MobiFone nhiều lần gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ TT&TT. Tôi là chủ thuê bao 0901817912, hiện đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng Mobifone. Do từ giữa tháng 6/2024 đến nay, sóng Mobifone tại khu vực tôi sinh sống và làm việc rất yếu, dẫn đến tôi không thể sử dụng data để truy cập internet, cũng như các cuộc gọi thoại thường xuyên bị gián đoạn,... Đặc thù công việc tôi phải gọi điện và truy cập Internet liên tục. Cho đến nay, Mobifone vẫn chưa khắc phục được trình trạng này. Vì vậy, để đảm bảo các nhu cầu hàng ngày nên tôi có ra nhà mạng Viettel làm đơn xin chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang mạng Viettel. Trong quá trình yêu cầu chuyển mạng tôi đã liên tục bị Mobifone từ chối vào các ngày 8,11,15/7/2024 với lý do "Trung tam chuyen mang se huy yeu cau chuyen mang cua thue bao 84901817912 do chua dap ung 1 trong cac dieu kien chuyen mang, lien he voi MobiFone de biet chi tiet". Tôi đã liên hệ Tổng đài mobifone 9090 rất nhiều lần và cũng đã 2 lần trực tiếp ra các đơn vị Mobifone để xin hỗ trợ. Các lần này đều được nhân viên báo tôi không bị nợ cước và thuê bao của tôi không vướng ràng buộc nào từ mobifone. Mỗi lần như vậy tôi lại phải nhờ hỗ trợ từ Mobifone và Viettel rất mất thời gian. Đã 1 tháng nay tôi không sử dụng được dịch vụ gì từ Mobifone nhưng phí của gói cước vẫn phải thanh toán đều đặn, và Mobifone chưa hứa hẹn khắc phục gì trong thời gian tới. Khi tôi gọi tổng đài 9090 Mobifone xin hỗ trợ thì bên Mobifone chỉ tiếp nhận thông tin và không có hứa hẹn gì về quá trình xử lý hồ sơ. YCCM thì cứ liên tục bị từ chối không rõ nguyên nhân. Thông qua cổng thông tin điện tử của Bộ TT&TT,Tôi nhận thấy có rất nhiều người tiêu dùng đã và đang gặp tình trạng này giống như tôi và đã được sự hỗ trợ từ Bộ để giải quyết vấn đề này. Vì vậy tôi kính mong Bộ TT&TT hỗ trợ giúp tôi để tôi sớm ngày sử dụng được các dịch vụ di động Internet như trước. Tôi xin trân trọng cảm ơn.