Nhà mạng Vietnammobile gây khó khăn cho khách hàng chuyển mạng giữ số

Tôi, Nguyễn Thị Hồng Nhung, CCCD 056186002842 do Cục CS QLHC về TTXH cấp ngày 24 11 2022. Tôi hiện nay có sử dụng một số di động của nhà mạng Vietnammobile nhiều năm, cụ thể là số 0922291616. Tôi hiện đang sống và làm việc ở Nha Trang, Khánh Hòa, trong quá trình sử dụng dịch vụ của nhà mạng vietnammobile tôi thấy sóng di động và sóng 3G thường xuyên bị yếu, không đáp ứng nhu cầu công việc nên tôi muốn chuyển mạng giữ số nhưng nhiều lần tôi thực hiện đều bị từ chối từ nhà mạng Vietnammobile. Tôi có kiểm tra các yêu cầu để chuyển mạng và thấy thuê bao của tôi đáp ứng đủ các điều kiện: - Thuê bao vẫn đang hoạt động hai chiều. - Thuê bao chính chủ, đăng ký theo CMND đã cập nhật theo giấy CCCD. - Thuê bao không được nợ cước hay dịch vụ ứng tiền. - Thuê bao không vi phạm hợp đồng và không vướng mắc pháp lý với nhà mạng cũ. - Thuê bao phải có thời gian hoạt động ít nhất là 180 ngày. Khi tôi gọi lên tổng đài vietnammobile thì được tổng đài viên trả lời thuê bao nằm trong danh sách số đẹp nên không được chuyển mạng, tôi thấy điều này không nằm trong quy định của Bộ thông tin và truyền thông. Hơn nữa trước đó tôi đăng ký thuê bao bình thường và không cam kết gì với nhà mạng nên tôi kính nhờ Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn tôi các thủ tục để chuyển mạng giữ số.