Lần thứ 2 gửi đơn yêu cầu đến Bộ TT&TT về việc nhà mạng Vinaphone làm khó việc chuyển mạng giữ số của hách hàng

Tôi tên Hồ Nghĩa Tuấn Anh. Đây là lần thứ 2 tôi gửi đơn đến Bộ TT&TT để xem xét giải quyết khiếu nại của tôi về việc nhà mạng không cho chuyển mạng giữ số. Tôi đã có lý do và yêu cầu gửi đến Bộ ở lần đầu nhưng đến nay tôi chưa nhận được bất cứ một email hay cuộc gọi, tin nhắn nào từ Bộ cũng như nhà mạng để giải quyết vấn đề của tôi , hiện tại do nhu cầu cá nhân và công việc nên muốn chuyển đổi thuê bao 0844410000 từ nhà mạng Vinaphone sang VIETTEL . Tôi đã thực hiện YCCM giữ số nhưng Vinaphone ngay lập tức gán cho tôi 1 gói Vina690 và thông báo do trước đó tôi có đăng ký gói khuyến mại gọi và truy cập 4G của VinaPhone nên sẽ phải cam kết 18 tháng không được chuyển mạng giữ số , và liên tục từ chối yêu cầu. Tôi đã nhiều lần liên hệ tổng đài yêu cầu hủy gói cước và đã ra tận điểm giao dịch tại TP Buôn Ma Thuật nhưng đều nhận được câu trả lời là chờ đợi. Sự việc kéo dài, tôi liên tục liên hệ tổng đài Vinaphone để khiếu nại nhưng họ trả lời quanh co và tiếp tục yêu cầu tôi đợi. Đây hoàn toàn là do Vinaphone tự ý gán gói cước nhằm mục đích gây khó dễ cho việc chuyển mạng của tôi vì trên website cũng như các gói cước trên ap My VNPT không hề có chi tiết khi đăng ký gói để khách hàng được cân nhắc đây khi đăng ký gói rồi tới lúc chuyển mạng mới thông báo đi kèm cam kết như vậy làm sao nghe được thử hỏi nhà mạng Vinaphone làm như vậy đã đúng quy định của luật viễn thông chưa. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi.