Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Viễn thông, Internet, Tần số vô tuyến điện
Thực hiện chuyển mạng giữ số từ Vietnamobile không thành công
Kính gửi: Bộ Thông tin và Truyền thông.
Tôi là chủ thuê bao 0929 528866 thuộc nhà mạng Vietnamobile. Sim này đăng ký chính chủ của tôi: Nguyễn Ngọc Tuấn Tôi đã sử dụng và hoàn thành thời gian cam kết cho sim trên vào 31.10.2024. Đến ngày 03.11.2024, tôi có ra phòng giao dịch của Mobifone để thực hiện việc chuyển mạng giữ số cho số này từ Vietnamobile sang Mobifone nhưng đã nhận được phản hồi từ 1441: Trung tâm chuyển mạng giữ số hủy yêu cầu của bạn vì thuê bao không đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng của nhà mạng Vietnamobilie. Hôm nay ngày 06.11.2024 tôi có gọi đến tổng đài của Vietnamobile để hỏi lý do thuê bao ko đáp ứng điều kiện nào thì được nhân viên tổng đài phản hồi như sau: sim của tôi nằm trong danh sách sim số đẹp của nhà mạng, ngoài việc đáp ứng các điều kiện của Bộ TT&TT thì sim còn phải đáp ứng điều kiện của nhà mạng chuyển đi về việc đây là sim số đẹp . Tôi không đồng ý với cách giải thích này vì lý do này không nằm trong các điều kiện của Bộ Thông tin và truyền thông. Nay tôi làm đơn này gửi đến Bộ Thông tin và Truyền thông, mong muốn nhận được phản hồi chính xác về việc này. Chân thành cám ơn.
Trả lời
Kính gửi: Ông/Bà Nguyễn Ngọc Tuấn
Ngày 13/11/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia về việc nhà mạng Vietnamobile (Nhà mạng) cố tình gây khó khăn cho việc chuyển mạng đối với thuê bao số 0929528866 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
- Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, nhà mạng Vietnamobile đã từ chối chuyển mạng cho Thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung - các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi - DNO”. Tuy nhiên, Vietnamobile đã không cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối.
- Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối yêu cầu chuyển mạng Thuê bao của ông/bà là không hợp lệ.
- TTCM đã yêu cầu các nhà mạng phối hợp thực hiện và hỗ trợ ông/bà chuyển mạng cho Thuê bao. Thời gian chuyển mạng: từ ngày 25/11/2024 đến ngày 29/11/2024.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết và liên hệ với nhà mạng chuyển đến để được hỗ trợ thực hiện chuyển mạng trong khoảng thời gian nêu trên./.
