Nhà mạng Mobifone gây khó khăn cho khách hàng chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông. Tôi viết thư này để phản ánh về vấn đề gặp phải khi thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số tại nhà mạng Mobiphone. Mặc dù đã nhiều lần cố gắng thực hiện quy trình chuyển mạng, tôi liên tục gặp phải tình trạng gây khó khăn và trì hoãn từ phía nhà mạng. Cụ thể: 1. Nhà mạng Mobiphone nhiều lần từ chối cho tôi chuyển mạng mà không đưa ra lý do chính đáng. 2. Khi được yêu cầu giải thích từ tổng đài 9090, nhà mạng không cung cấp được lý do cụ thể cho việc từ chối. Tôi liên tục bị yêu cầu chờ đợi với lý do cần kiểm tra thêm , nhưng không có thông tin rõ ràng về thời gian chính xác trả lời hoặc nội dung kiểm tra. 3. Quá trình này đã diễn ra nhiều lần, gây phiền toái và mất thời gian của tôi. Tôi hiểu rằng quyền chuyển mạng giữ số là quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ viễn thông, được quy định rõ trong các văn bản pháp luật. Việc nhà mạng gây khó khăn trong quá trình này có thể vi phạm quyền lợi người tiêu dùng . Tôi kính đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông: 1. Xem xét và làm rõ vấn đề này với nhà mạng Mobiphone. 2. Yêu cầu nhà mạng tuân thủ đúng quy định về chuyển mạng giữ số và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. 3. Có biện pháp ngăn chặn tình trạng gây khó khăn cho khách hàng khi thực hiện chuyển mạng. 4. Hướng dẫn tôi các bước tiếp theo để thực hiện quyền chuyển mạng của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và xử lý của Quý Bộ. Tôi hy vọng vấn đề này sẽ sớm được giải quyết, không chỉ cho trường hợp của tôi mà còn cho nhiều người tiêu dùng khác có thể đang gặp phải tình trạng tương tự. Tôi xin chân thành cảm ơn.