Chuyển mạng giữ số từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel

Tôi tên là Châu Phước Hòa, số điện thoại: 0923030478 Vào ngày 16.09.2024, tôi đã liên hệ tổng đài 123 của Vietnamobile để yêu cầu kiểm tra điều kiện chuyển mạng giữ số cho thuê bao 0923030478. Tuy nhiên, Vietnamobile đã từ chối yêu cầu của tôi với lý do: Thuê bao đang sử dụng gói cước khuyến mãi Siêu sim Đại Thánh nên không được hỗ trợ chuyển mạng giữ số. Thuê bao không được hỗ trợ chuyển sang gói cước khác có hỗ trợ chuyển mạng giữ số của Vietnamobile. Lý do khiếu nại: Tôi cho rằng lý do từ chối của Vietnamobile là không hợp lý và có thể trái với quy định pháp luật về chuyển mạng giữ số vì các lý do sau: - Không có cam kết ràng buộc: Tôi khẳng định rằng tôi chưa từng ký kết bất kỳ văn bản cam kết nào với Vietnamobile về việc không được chuyển mạng giữ số khi đăng ký sử dụng gói cước Siêu sim Đại Thánh . - Thời điểm đăng ký: Thuê bao của tôi được mua từ năm 2020. Nếu Vietnamobile áp dụng chính sách không cho phép chuyển mạng đối với gói cước này, thì chính sách đó phải được thông báo rõ ràng và minh bạch cho tôi tại thời điểm đăng ký. Tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào về việc bị hạn chế chuyển mạng khi mua sim và sử dụng gói cước này. Tôi kính đề nghị Cục Viễn thông xem xét và làm rõ các vấn đề sau: Xác minh liệu Vietnamobile có vi phạm quy định pháp luật về chuyển mạng giữ số trong trường hợp của tôi hay không. Yêu cầu Vietnamobile cung cấp bằng chứng về cam kết nếu có mà tôi đã ký kết liên quan đến việc hạn chế chuyển mạng giữ số. Nếu Vietnamobile không có căn cứ pháp lý để từ chối yêu cầu của tôi, đề nghị Cục Viễn thông can thiệp để Vietnamobile thực hiện yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi theo đúng quy định. Xin chân thành cảm ơn