Chuyển mạng giữ số từ Vietnamobile qua Viettel

Kính gửi BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG - tôi đang sử dụng thuê bao 0921765333 của nhà mạng Vietnamobile sim đã đăng ký chính chủ , trong quá trình sử dụng mạng của Vietnamobile rất không ổn định , sim báo có sóng nhưng khi gọi đến vẫn cứ báo thuê bao không liên lạc được từ rất lâu rồi và vẫn cứ lặp đi lặp lại hằng ngày nhưng vẫn ko thấy nhà mạng cải thiện chất lượng dịch vụ gây bức xúc cho khách hàng. Khi cần hỗ trợ thì nhân viên nghiệp vụ kém , trả lời không đúng vào vấn đề nói lan man như kiểu bắt khách phải tự suy nghĩ rồi muốn hiểu như thế nào thì tự hiểu. Theo tôi tìm hiểu thì bao sử dụng trên 180 ngày tức 6 tháng , nếu thuê bao không có nợ cước , không có cam kết gì với nhà mạng thì sẽ đủ điều kiện để làm thủ tục chuyển mạng giữ số Nhưng thực tế thì không vậy , nhà mạng tự đưa ra quy định ko rõ ràng có thể hiểu như luật rừng của nhà mạng để từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số của khách hàng. Tôi đã gọi điện tới tổng đài của vietnamobile để hỏi xác nhận lại: sim của tôi 0921765333 tính đến hôm nay là đã dùng trên 360 ngày , sim không có cam kết gì với nhà mạng và cũng không bị nợ cước nhưng vẫn bị từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số. Tôi cũng có ghi âm lại cuộc hội thoại giữa tôi và tổng đài nhà mạng Vietnamobile và cũng đã gửi phản ánh đến 18006099@vnta.gov.vn. Kính mong cơ quan pháp luật , Bộ Thông tin và Truyền thông vào cuộc xác minh lại trường hợp này giúp tôi. Tôi xin cảm ơn.