Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Viễn thông, Internet, Tần số vô tuyến điện
Chuyển mạng giữ số từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel
Nhà mạng Vietnamobile gây khó dễ cho khách hàng:
- Sim ko có nợ cước nóng với nhà mạng Chính nhân viên tổng đài của Vietnamobile đã xác nhận.
- Sim ko có cam kết với nhà mạng Chính nhân viên tổng đài của Vietnamobile đã xác nhận .
Đã gọi điện phản ánh nên tổng đài nhà mạng Vietnamobile thì chỉ nhận được lý do đối ở thời điểm hiện tại nhà mạng chưa có chính sách để làm thủ tục chuyển mạng, Nhà mạng tự đưa ra quy định ngầm luật rừng không rõ ràng, không đúng với quy định và pháp luật Việt Nam .Tôi có gửi kèm file ghi âm cuộc nói chuyện giữa tôi và nhân viên tổng đài của Vienamobile để làm bằng chứng đối chiếu tới địa chỉ : banbientap@mic.gov.vn.
Nhờ Bộ thông tin và truyền thông xem lại trường hợp thuê bao : 0921765333 giúp tôi
Trả lời
Kính gửi: Ông/Bà Nguyễn Đức Tùng
Ngày 20/8/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi về Cổng Dịch vụ công Quốc gia về việc chưa thể chuyển mạng cho thuê bao số 0921765333 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng Vietnamobile từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Vietnamobile đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.
