Nhận diện hành vi lừa đảo
Thường xuyên mua hàng qua mạng, chị Nguyễn Thanh Thúy (Cầu Giấy, Hà Nội) có thói quen nhờ bưu tá, shipper gửi hàng tại lễ tân tòa nhà và lấy hàng vào giờ tan làm. Dù đã đọc nhiều cảnh báo, Chị Thúy không ngờ một ngày mình lại bị lừa đảo dễ dàng như vậy.
"Họ (đối tượng lừa đảo) gọi đến, nói là bưu tá của Bưu điện giao hàng. Tôi đang bận việc gấp nên yêu cầu gửi lễ tân rồi chuyển tiền vào tài khoản cá nhân theo yêu cầu. Nhận hàng về mở ra thấy toàn giấy lộn, kiểm tra đơn hàng trên app của Bưu điện thì thấy hàng đang vận chuyển đến, lúc này mới biết mình bị lừa", chị Thúy kể lại.
Trường hợp của chị Thúy chỉ là một trong vô vàn cách thức lừa đảo của các đối tượng giả mạo nhân viên của các hãng chuyển phát nhằm lừa đảo, chiếm dụng tiền, thông tin của khách hàng có thực hiện hoạt động mua sắm online đang ngày càng trở nên phổ biến trên môi trường số. Các hình thức lừa đảo cũng ngày càng đa dạng, tinh vi và khó đoán hơn khiến không ít người "rơi vào bẫy".
Không chỉ ở các dịch vụ chuyển phát, anh Hòa ở Bắc Từ Liêm đã 3 lần nhận điện thoại tự xưng là nhân viên của EVN thông báo về việc chưa nộp tiền điện tháng gần nhất, dọa sẽ cắt điện vào 18h00 cùng ngày nếu không hoàn thành nghĩa vụ nộp tiền, sau đó điều hướng kết bạn zalo, tham gia vào 1 đường link telegram để điển các thông tin theo hướng dẫn từ đó thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm dụng nếu nhẹ dạ.
Theo ghi nhận của Bưu điện Việt Nam, trong lĩnh vực chuyển phát, hình thức phổ biến nhất là các đối tượng lừa đảo gọi điện, nhắn tin và tự xưng là bưu tá, người giao hàng để thông báo cho người nhận về một đơn hàng và yêu cầu, thúc ép người nhận chuyển khoản hoặc ấn vào link yêu cầu chuyển khoản trước để nhận hàng. Nếu người nhận không có mặt tại địa chỉ và nhờ người nhận thay, các đối tượng sẽ thông báo giao hàng thành công và yêu cầu người nhận chuyển khoản thanh toán. Tuy nhiên, trên thực tế, không có bất cứ đơn hàng nào được giao đến.
Ngoài ra, có trường hợp đối tượng mạo danh bưu tá, yêu cầu người nhận chuyển thêm tiền từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng thì mới giao hàng đến tận địa chỉ, nếu không khách hàng sẽ phải tự đến bưu cục nhận hàng.
Một hình thức lừa đảo nữa là các đối tượng gửi email giả mạo Bưu điện, các hãng chuyển phát, các doanh nghiệp viễn thông, điện lực… yêu cầu thanh toán phí dịch vụ, phí hải quan thông qua đường link, trang web giả mạo gửi kèm hoặc mạo danh nhân viên gọi điện yêu cầu nộp thuế, tiền nước, tiền điện…
Theo ông Nghiêm Tuấn Anh, Phó Chánh Văn phòng Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, hiện tượng này không giới hạn ở lĩnh vực bưu chính mà còn xuất hiện ở các nhiều lĩnh vực khác. Đây đang là một vấn đề nhức nhối trong xã hội. Các hình thức lừa đảo tuy không mới, Bưu điện Việt Nam đã nhiều lần lên tiếng cảnh báo nhưng hình thức lừa đảo này vẫn đang diễn ra trên nhiều địa phương và ngày càng tinh vi hơn, gây thiệt hại cho khách hàng và ảnh hưởng lớn đến uy tín của các doanh nghiệp bưu chính, cũng như làm mất an ninh, an toàn bưu chính.
Khuyến cáo khách hàng, người dân
Ông Nghiêm Tuấn Anh khẳng định, bưu tá, nhân viên giao hàng của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam luôn mặc đồng phục chuẩn nhận diện thương hiệu, đeo thẻ nhân viên, gọi điện thoại trước để thông tin cho khách hàng về bưu gửi. Trong đó xác nhận rõ các thông tin về bưu gửi, thời gian, địa điểm giao hàng. Đặc biệt, Bưu điện Việt Nam không yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước hoặc thanh toán trực tuyến qua bất cứ cổng thanh toán nào trước khi nhận bưu gửi. Tổng công ty đã gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng về một số thông tin liên quan đến đơn hàng chuẩn bị phát tới địa chỉ khách yêu cầu, nhất là đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc và dịch vụ EMS tài chính ngân hàng.
Bưu điện Việt Nam đã ban hành chế tài cùng các quy định về bảo mật, lưu trữ thông tin, dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu đều được quản lý và giám sát nghiêm ngặt bởi hệ thống công nghệ và lực lượng chuyên trách. Hệ thống giám sát thường xuyên cập nhật các tính năng cũng như phương thức bảo mật mới. Bưu điện Việt Nam luôn phối hợp chặt chẽ với các đối tác, sàn thương mại điện tử, các nền tảng bán hàng trên môi trường số để đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn an toàn nhất.
Để tránh bị lừa đảo, Bưu điện Việt Nam khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác, thường xuyên theo dõi đơn hàng trên ứng dụng/kênh đặt hàng, app My Vietnam Post Plus, cổng thông tin điện tử https://vietnampost.vn hoặc liên hệ số Hotline 1900545481, Fanpage: Vietnam Post - Bưu điện Việt Nam để được hỗ trợ. Không vội vàng thực hiện yêu cầu từ các cuộc gọi hay truy cập vào các đường link lạ. Tuyệt đối không thanh bất cứ khoản tiền, cước phí nào khi chưa nhận, kiểm tra hàng, chưa xác minh chính xác thông tin qua các kênh, số liên hệ chính thức của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công bố. Chỉ thanh toán khi đã nhận đúng, đủ mặt hàng đặt mua. Trường hợp có người nhận hộ, nhận thay cần xác minh rõ thông tin về tình trạng hàng hóa trước khi chuyển khoản cho người giao hàng.
Đặc biệt, không cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội, các trang mua bán trực tuyến; kiểm soát chặt chẽ thông tin liên quan đến đơn hàng của mình. Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần ngăn chặn các đối tượng nắm được thông tin về nhu cầu mua hàng để sử dụng các hình thức lừa đảo ngày càng tinh vi với người mua hàng.
Nếu phát hiện nghi vấn lừa đảo, khách hàng liên hệ với số Hotline: 1900545481, Fanpage: Vietnam Post - Bưu điện Việt Nam để được hỗ trợ nhanh nhất.
