Thay vì đến Microsoft Store, khách hàng lên Microsoft.com để được hỗ trợ, mua hàng, hướng dẫn… Microsoft cho biết các nhân viên bán lẻ sẽ giúp đỡ khách hàng trên mạng. Theo người phát ngôn, mọi người đều có cơ hội ở lại công ty.
Trong khoảng 10 năm qua, Microsoft bắt đầu mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tự Apple, nơi khách hàng có thể tới dùng thử phần mềm, phần cứng của hãng và đối tác. Dường như Microsoft ra quyết định sau khi tạm thời đóng các cửa hàng vào tháng 3 vì dịch bệnh.
Nhà sản xuất Windows nói sẽ tiếp tục đầu tư vào cửa hàng trực tuyến trên Microsoft.com và các cửa hàng trên Xbox, Windows, tiếp cận hơn 1,2 tỷ người dùng mỗi tháng tại 190 quốc gia. Công ty cũng sẽ tái thiết lại một số không gian để phục vụ mọi khách hàng, bao gồm Trung tâm trải nghiệm Microsoft tại Luân Đôn, Sydney, New York và trụ sở Redmond (Mỹ).
