Khảo sát công tác cải cách hành chính tại tỉnh Quảng Ninh

Trong hai ngày 27-28/12/2016, trong khuôn khổ Chương trình tập huấn bồi dưỡng công chức, viên chức về công tác cải cách hành chính năm 2016 cho công chức, viên chức làm công tác cải cách hành chính của các đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ. Đoàn công tác của Bộ Nội vụ đã tổ chức đi thực tế khảo sát kinh nghiệm triển khai công tác cải cách hành chính tại tỉnh Quảng Ninh.

Đoàn công tác do ông Lê Trung Trường - chuyên viên chính Vụ Tổ chức cán bộ làm Trưởng đoàn. Cùng tham gia Đoàn có đại diện lãnh đạo Viện Khoa học tổ chức nhà nước, Vụ Kế hoạch-Tài chính; công chức, viên chức các đơn vị: Vụ Tổ chức cán bộ, Thanh tra Bộ, Văn phòng Bộ, Vụ Công tác thanh niên, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Trường Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, Trung tâm Thông tin.

Quán triệt ý kiến chỉ đạo trước chuyến công tác của Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Trọng Thừa về việc cần nghiêm túc, chủ động tìm hiểu, trao đổi, lắng nghe các kinh nghiệm về công tác cải cách hành chính khi đi khảo sát thực tế tại địa phương, qua đó chắt lọc những kinh nghiệm, bài học phù hợp để tham mưu cho lãnh đạo, áp dụng trong công tác cải cách hành chính ở từng đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ. Trong 2 ngày tại tỉnh Quảng Ninh, đoàn công tác đã khảo sát thực tế tại 4 cơ quan gồm: UBND phường Cao Xanh, Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long, UBND phường Yên Thanh và Trung tâm Hành chính công thành phố Uông Bí.

Tại mỗi điểm khảo sát, Đoàn đã thăm, khảo sát và làm việc với lãnh đạo và công chức bộ phận Một cửa. Bên cạnh việc nghe giới thiệu một số thông tin đặc thù, quy trình, thủ tục và những kinh nghiệm trong công tác tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính công tại UBND phường và Trung tâm Hành chính công, các thành viên trong đoàn đã chủ động nghiên cứu văn bản, tài liệu niêm yết tại trụ sở, đặt nhiều câu hỏi nhằm làm rõ thêm các thông tin liên quan mà các thành viên quan tâm; đồng thời cũng chủ động tiếp cận, trao đổi, lắng nghe ý kiến phản ánh của những người dân đến giao dịch tại bộ phận Một cửa của UBND phường và Trung tâm Hành chính công.

 

Qua thực tế khảo sát, đoàn công tác ghi nhận công tác cải cách hành chính ở tỉnh Quảng Ninh có nhiều kết quả tích cực, cung cấp nhiều thông tin hữu ích; công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo các cấp đã trực tiếp góp phần cải cách hành chính một cách rõ rệt, nâng cao kết quả và chất lượng phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; giảm thiểu phiền hà, đi lại cho công dân và tổ chức khi đến thực hiện thủ tục hành chính công tại cơ quan nhà nước; công chức khi làm việc có thái độ lịch sự, trách nhiệm, chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn thủ tục cho người dân; thời gian xử lý hồ sơ đúng quy định.

Bên cạnh đó, chương trình tập huấn khảo sát thực tế về công tác cải cách hành chính tại tỉnh Quảng Ninh ghi nhận một số bài học, kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực, như: về tinh thần chỉ đạo quyết liệt, kịp thời chấn chỉnh của các cấp lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh trong công tác cải cách hành chính và xử lý công chức có hành vi vi phạm; về công tác quản lý công chức tại bộ phận trực tiếp làm việc với công dân, tổ chức; về tinh thần thực hiện kỷ cương, kỷ luật hành chính của công chức, viên chức; về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, quy trình xử lý hồ sơ, văn hóa ứng xử và giao tiếp công vụ tại các Trung tâm Hành chính công (HCC) thành phố Hạ Long và thành phố Uông Bí.

Một số hình ảnh hoạt động khảo sát thực tế của đoàn công chức, viên chức các đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ Nội vụ tại tỉnh Quảng Ninh: