Chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel

Kính gửi các anh chị. Tôi là chủ thuê bao 0773515234 hiện đang sử dụng nhà mạng Mobifone. Hiện có nhu cầu chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel. Trong quá trình yêu cầu chuyển mạng tôi đã bị Mobifone từ chối vào các ngày 12.7.2024 và ngày 04.9.2024 với các lý do: Chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng nhưng không thông báo cụ thể. Khi tôi liên hệ Tổng đài Mobifone thì nhân viên báo số điện thoại tôi không ràng buộc nào bên Mobifone. Ở lần đề nghị chuyển mạng đầu tiên vào ngày 12.7.2024, sau khi bị chừ tối, tôi đã liên hệ tổng đài mobifone thì được trả lời đề nghị hủy các gói cước đang sử dụng trước khi gửi yêu cầu chuyển mạng vào ngày 04.9 tôi đã hủy hết các gói cước tôi đang sử dụng tại Mobifone tôi đã kiểm tra theo cú pháp KT ALL gửi 999 và được thông báo là thuê bao của tôi chưa đăng ký gói cước hoặc chưa tham gia chương trình khuyến mãi nào. Như vậy số di động của tôi hoàn toàn không ràng buộc gì nữa với Mobifone nhưng vẫn bị từ chối vào ngày 05.9.2024 tối viết tục 02 lần gửi yêu cầu đăng ký vào các ngày 05.9.2024 và ngày 09.9.2024 thì vẫn bị tư chối tối đã phản ánh vấn đề trên tại Cổng DVC Quốc gia vào ngày 05.9 và được biết tình trạng xử lý phản ánh đang giao Cục Viễn Thông - Bộ Thông tin và Truyền thông xử lý hiện tại chưa có kết quả. Tôi gọi tổng đài CSKH Mobifone nhiều lần thì chưa bao giờ tổng đài viên trả lời được thắc mắc của tôi về lý do tại sao Mobifone từ chối yêu cầu chuyển mạng của tôi. Tổng đài viên chỉ trả lời đang xử lý phản ánh, đang chờ bộ phận phụ trách xử lý mà không cho biết được thời gian xử lý là bao lâu tôi đến trực tiếp tại Mobifone Huế để phản ánh và cũng vậy, Mobifone chỉ tiếp nhận thông tin và chưa liên hệ lại phản hồi bất cứ nguyên nhân gì. Hiện tại tôi đang rất có nhu cầu chuyển sang mạng Viettel, công việc và cuộc sống tôi đang bị ảnh hưởng, gặp khó khăn, bất tiện rất lớn khi đã hủy hết các gói cước sử dụng của Mobifone để chờ chuyển mạng nhưng kéo dài hơn 1 tuần vẫn chưa được xử lý tôi tha thiết mong Cục Viễn Thông, Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp xử lý giúp. Mong Bộ TT&TT phối hợp xử lý giúp tôi. Tôi cảm ơn.