HoiDap

 Tôi có 1 số điện thoại 0976779808 muốn chuyển sang Vinaphone; nhưng Viettel không xử lý yêu cầu và chuyển lên trung tâm chuyển mạng dù thuê bao của tôi không vi phạm vấn đề nào. Vậy đề nghị Cục Viễn thông xem xét giải quyết giúp ạ. Cảm ơn.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu Viettel xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.

Tháng 1/2020 tôi làm thủ tục chuyển mạng lần thứ 4 từ nhà mạng mobi sang vina với số điện thoại 0971845879 nhưng bị trả lại với lí do cam kết cước. Tôi rất bức xúc vì chưa từng tham gia gói cam kết nào bởi chỉ nghe gọi thông thường. Nếu nhà mạng mobi khẳng định tôi không đủ điều kiện chuyển mạng vậy tôi chắc chắn rằng nhà mạng mobi tự ý gán gói này. Tôi đã gọi lên tổng đài, qua giao dịch vina và mobi nhiều lần nhưng kết quả không thỏa đáng. Vậy tôi viết vài chữ lên Bộ TTTT cho tôi câu trả lời xác đáng và chuyển mạng cho tôi vì đây là quyền tự do lựa chọn và sử dụng dịch vụ chứ chúng tôi không bị ràng buộc bởi bất kì một nhà mạng nào nếu như gây khó khăn như vậy.

Cho tôi hỏi, tôi muốn chuyển từ mạng Mobifone sang Viettel nhưng bên Mobifone báo là tôi vi phạm hợp đồng vì tôi đăng kí gói cước M79 thì 720 ngày mới được chuyển đi, nhưng vô lý một nỗi là khi tôi đăng kí chẳng ai nói gì về điều này, và Mobifone tự mặc định là đăng kí tức là đồng ý cam kết, như vậy có giá trị pháp lý không, vì tôi không có kí tá một hợp đồng như vậy. Và, mobifone tự đề ra những gói cước mập mờ nhân cơ hội khách hàng không để ý để ràng buộc khách hàng như vậy có hợp pháp luật hay không, điều luật nào dẫn ra điều này. Tôi mong muốn bộ làm rõ điều này để bảo vệ quyền lợi của người dụng dịch vụ.

Ngoài ra Mobifone còn liệt ra hàng loạt các gói cước khác để giữ chân khách hàng mà theo tôi thì vô cùng vô lý.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại độc giả, Cục Viễn thông - Bộ TT&TT đã yêu cầu MobiFone xem xét và xử lý khiếu nại của độc giả, báo cáo kết quả xử lý về Cục Viễn thông.