Việc triển khai “Chính quyền điện tử tỉnh Quảng Nam” trên Zalo giúp mang lại rất nhiều tiện ích cho cả người dân và cơ quan nhà nước, tạo thêm kênh thông tin, giao tiếp tương tác hiệu quả giữa cơ quan nhà nước với tổ chức và người dân.
Khi nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công và Xúc tiến đầu tư tỉnh hoặc tại Bộ phận tiếp nhận, trả kết quả cấp huyện, xã thì tổ chức, người dân sẽ nhận được giấy biên nhận, trên đó có mã hồ sơ và một mã QR. Bằng cách nhập mã hồ sơ hoặc quét mã QR trên ứng dụng Zalo, tổ chức và người dân sẽ tra cứu được tiến độ xử lý hồ sơ và ứng dụng sẽ tự động nhắn tin cho tổ chức và người dân khi hồ sơ được giải quyết xong. Ngoài ra, qua ứng dụng Zalo người dân còn có thể tra cứu nội dung của từng thủ tục hành chính của tỉnh, nhắn tin trao đổi trực tiếp với cơ quan quản lý nhà nước mỗi khi có thắc mắc hay cần góp ý qua tính năng trò chuyện (chat), nhằm được các cơ quan nhà nước hỗ trợ kịp thời bất kể trong hay ngoài giờ làm việc.
Được biết, trong thời gian đến Trung tâm CNTT và Truyền thông Quảng Nam sẽ tiếp tục phối hợp với Công ty cổ phần VNG để triển khai kết nối các ứng dụng dùng chung khác của tỉnh với Zalo để thêm kênh phục vụ cho tổ chức và người dân.
